湖北楚胜汽车有限公司荣获全国商品售后服务达标认证、品牌认证星级证书

      为提升公司品牌和服务专业程度，使品牌与服务标准化、科学化，达到国际和国内**、行业**的水平，有效提升行业竞争力，中车城市**有限公司旗下全资子公司“湖北楚胜汽车有限公司”同时启动了“BSCC品牌认证”和“NECAS全国商品售后服务达标认证”工作。

      全国商品售后服务达标认证由**商务部发文开展，品牌认证是我国**第三方品牌**认证，北京五洲天宇认证**和全国商品售后服务评价达标认证评审委员会承担具体工作。两项**认证开展以来，在业内和社会各界取得了巨大反响，尤其对企业的品牌和服务体系建设有重要作用。

      2020年，湖北楚胜汽车有限公司开始进行认证的准备，从服务体系搭建、人员和资源配置、服务执行层监督、顾客访问、售后服务调查等方面做了一系列工作。从公司品牌与服务体系文件和制度开始梳理，再从**层**具体部门，落实到人，层层推动。中车城市**有限公司作为母公司，在品牌建设的成绩整理、社会责任履行、企业文化建设等方面与湖北楚胜汽车有限公司进行了深入对接，确保了有关程序和资料的通畅和完备。

     2020年9月7日，公司迎来了“商业企业品牌评价与企业文化建设指南”和“商品售后服务评价体系”两项**标准牵头起草单位“北京五洲天宇认证**”评审组，进行正式现场评审。

      评审组按照有关标准、法律法规、技术规范以及公司现有服务制度，对公司的品牌和服务能力进行了逐条审查，涉及销售、质量、服务、人力、市场、品牌、企业文化等多个部门。评审组还根据公司产品分类，对品牌及服务体系覆盖范围内的执行和管理部门进行现场抽样，以沟通交流、调阅文件记录、现场观察等不同方式取证，进行了严谨而系统的评审。

      评审组认为：湖北楚胜汽车有限公司有良好的品牌管理、规划及保障机制，行业内具有较高的品牌知名度、用户忠诚度、行业影响和社会影响，从商品品质、服务态度、服务承诺兑现等方面也获得了良好的美誉度。企业文化内容丰富，能够传递良好的诚信价值观，员工具有强烈的认同感及归属感。服务过程识别准确，服务执行持续受控，人员和资源配置能够满足服务需求，服务人员有较强的技术能力，内部建立了良好的服务推进追踪及自我完善机制，能够持续改进服务体系和执行效果，有完善的服务监督体系，在顾客关系维系、投诉处理等方面均能有效实施，顾客满意度总体较高。

      **，评审组认定公司获得全国商品售后服务达标认证和品牌认证的五**认证。

      通过认证，证明湖北楚胜汽车有限公司在品牌管理和建设上的**性，售后服务能力在全国达标，在管理执行规范上也取得了良好成绩，对公司持续提高顾客满意度和品牌形象，以及全面提升市场竞争力增加了重要的砝码。

      服务无止境，全国商品售后服务达标认证和品牌认证对公司是荣誉也是激励，公司也将继续保持在品牌和服务上获得的优势，并结合**标准和评审中存在的不足，不断持续改进，将品牌与服务体系深入到管理和执行的每一个细节，加强服务网络和服务资源建设，进一步提升顾客满意度，做出更大的成绩。